Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług druku przestrzennego (3D) oraz sprzedaży wyrobów przez: [Imię i nazwisko / nazwa firmy], [adres], NIP [___], REGON [___] (w działalności nierejestrowanej: pomiń NIP/REGON, podaj imię, nazwisko i adres do korespondencji), e-mail [___], telefon [___] — dalej „Sprzedawca”.
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail [___] (podstawowy kanał), telefon [___], w dni robocze w godz. [___].
3. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
4. Sprzedawca prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w walucie PLN.

§ 2. Definicje

• Klient — osoba zawierająca umowę ze Sprzedawcą; Konsument lub Klient biznesowy.
• Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG). Takiemu Klientowi przysługują uprawnienia konsumenckie w zakresie wskazanym w przepisach.
• Klient biznesowy — przedsiębiorca inny niż PNPK, w tym osoba prawna i jednostka organizacyjna.
• Produkt seryjny — wyrób z katalogu Sprzedawcy, oferowany w stałej, niezmienionej postaci.
• Produkt personalizowany — wyrób wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb: z naniesionym tekstem, logo, grafiką, w niestandardowym wymiarze, kolorze lub wariancie wykonania ustalonym indywidualnie.
• Usługa druku z pliku Klienta — wykonanie wydruku na podstawie pliku (modelu) dostarczonego przez Klienta.
• Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Zakres oferty

Sprzedawca oferuje:

1. Produkty seryjne — wyroby własnego projektu z katalogu.
2. Produkty personalizowane — wyroby wykonywane według specyfikacji Klienta.
3. Usługę druku 3D z pliku Klienta — z materiału Sprzedawcy albo z materiału powierzonego przez Klienta.
4. [opcjonalnie] Usługę przygotowania modelu 3D (projekt) — wyceniana i rozliczana zgodnie z § 10.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Zamówienie składa się przez [sklep / formularz / e-mail / marketplace — wskazać kanały].
2. Prezentacja oferty nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
3. Produkty seryjne: umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, przesłanego Klientowi na podany adres e-mail.
4. Produkty personalizowane i usługa druku z pliku Klienta: Klient przesyła specyfikację lub plik; Sprzedawca przedstawia wycenę i termin; umowa zostaje zawarta z chwilą wyraźnej akceptacji wyceny przez Klienta (odpowiedź e-mail, zatwierdzenie w formularzu lub wpłata zaliczki).
5. Potwierdzenie zamówienia zawiera: opis przedmiotu, cenę łączną z kosztami dostawy, sposób i termin płatności, przewidywany termin realizacji, sposób dostawy, a przy produktach personalizowanych — informację o braku prawa odstąpienia (§ 11 ust. 3).
6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia, w szczególności gdy: jego realizacja jest technicznie niemożliwa, model narusza prawa osób trzecich albo przepisy prawa, lub zamówienie dotyczy przedmiotu wymienionego w § 6 ust. 4.

§ 5. Ceny, płatności, dokumenty sprzedaży

1. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami [brutto / „Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT — ceny nie zawierają podatku VAT”] — wybrać właściwy wariant.
2. Koszty dostawy podawane są odrębnie przed złożeniem zamówienia.
3. Formy płatności: przelew bankowy / płatność online [operator] (zalecane — patrz uwagi na końcu dokumentu); [opcjonalnie: gotówka przy odbiorze osobistym].
4. Płatność za pobraniem nie jest dostępna.
5. Produkty personalizowane i usługi: Sprzedawca może wymagać przedpłaty [100% / zaliczki ___%] przed rozpoczęciem realizacji.
6. Dokument sprzedaży:

• Klient biznesowy — faktura; wystawiana zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym — gdy ma to zastosowanie — przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur.
• Konsument — paragon lub faktura; na żądanie zgłoszone w terminie 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca dostawy towaru, wykonania usługi lub otrzymania zapłaty, Sprzedawca wystawia fakturę.

1. Termin płatności dla Klientów biznesowych: [___ dni] od daty wystawienia faktury, o ile strony nie ustalą inaczej. Przy pierwszych [2–3] zamówieniach Sprzedawca może wymagać przedpłaty.

§ 6. Usługa druku z pliku Klienta — oświadczenia i odpowiedzialność

1. Klient, przesyłając plik, oświadcza, że posiada prawa do jego wykorzystania w zakresie niezbędnym do wykonania zamówienia, w tym do zwielokrotnienia modelu w postaci wydruku i wprowadzenia egzemplarza do obrotu, oraz że wykonanie zamówienia nie naruszy praw osób trzecich.
2. Klient zwalnia Sprzedawcę z odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich dotyczących praw do przesłanego pliku i pokryje uzasadnione koszty poniesione przez Sprzedawcę w związku z takimi roszczeniami.
3. Sprzedawca nie weryfikuje statusu prawnego przesłanych plików; może jednak odmówić realizacji, jeśli poweźmie uzasadnione wątpliwości.
4. Sprzedawca odmawia wykonania wydruków: broni, ich części i replik mogących wprowadzać w błąd, przedmiotów służących popełnieniu przestępstwa, przedmiotów naruszających prawa własności intelektualnej osób trzecich oraz przedmiotów, których wykonanie byłoby sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami.
5. Sprzedawca nie odpowiada za wady wynikające z właściwości dostarczonego modelu (błędy geometrii, zbyt cienkie ścianki, brak tolerancji montażowych, nieszczelna siatka). Sprzedawca sygnalizuje dostrzeżone problemy przed realizacją, lecz nie ma obowiązku naprawy modelu, chyba że strony umówią się inaczej odpłatnie.
6. Materiał powierzony przez Klienta: Sprzedawca nie odpowiada za wady wynikające z jego właściwości ani za jego zużycie w procesie technologicznym. Niewykorzystany materiał zwracany jest na żądanie Klienta.
7. Pliki Klienta są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówienia i nie są udostępniane osobom trzecim ani wykorzystywane do produkcji na rzecz innych Klientów. Zasady przechowywania i usuwania plików — Polityka prywatności.

§ 7. Realizacja i terminy

1. Termin realizacji wskazywany jest w potwierdzeniu zamówienia i liczony od zaksięgowania płatności lub przedpłaty, a przy produktach personalizowanych i druku z pliku Klienta — od dostarczenia przez Klienta kompletnych materiałów (pliku, treści personalizacji, zatwierdzenia wizualizacji).
2. Niedostarczenie kompletnych materiałów wstrzymuje bieg terminu realizacji.
3. Standardowy termin realizacji: [___ dni roboczych]. Dla serii powyżej [___] sztuk termin ustalany indywidualnie.
4. O opóźnieniu Sprzedawca informuje niezwłocznie, wskazując nowy termin. Konsument, któremu nie wydano rzeczy w umówionym terminie, może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie — odstąpić od umowy.

§ 8. Dostawa i odbiór

1. Sposoby dostawy: [kurier / paczkomat / odbiór osobisty w Warszawie — adres i godziny].
2. Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że w ofercie wskazano inaczej.
3. Odbiór osobisty możliwy po wcześniejszym umówieniu terminu i po dokonaniu płatności z góry.
4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania rzeczy Konsumentowi; na Klienta biznesowego — z chwilą wydania rzeczy przewoźnikowi.
5. Klient biznesowy zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i w razie uszkodzenia sporządzić protokół z przewoźnikiem.

§ 9. Specyfika technologii druku 3D — co jest zgodne z umową

Klient przyjmuje do wiadomości, że wyroby wykonywane technologią przyrostową mają cechy wynikające z procesu, które nie stanowią wady:

1. Widoczna struktura warstw na powierzchniach wyrobu.
2. Tolerancje wymiarowe do ± [0,3 mm lub ± 0,5%] wymiaru nominalnego, w zależności od wielkości i geometrii elementu; dla wymiarów krytycznych tolerancję ustala się indywidualnie przed realizacją.
3. Różnice odcienia między partiami materiału oraz różnice między kolorem na zdjęciu/ekranie a rzeczywistym.
4. Ślady podpór na powierzchniach, które wymagały podparcia, oraz ślady po ich usunięciu.
5. Drobne niedoskonałości w miejscu zmiany warstwy („szew”).

Odporność termiczna, mechaniczna i chemiczna zależy od materiału. Parametry materiału Sprzedawca podaje na żądanie przed zawarciem umowy. Wyroby nie są przeznaczone do zastosowań, w których ich awaria zagraża zdrowiu lub życiu, ani — o ile nie uzgodniono inaczej — do kontaktu z żywnością, zastosowań medycznych i konstrukcji nośnych.

§ 10. Prawa do projektów i plików

1. Projekty własne Sprzedawcy (produkty seryjne i koncepty) pozostają własnością Sprzedawcy. Zakup wyrobu nie przenosi praw autorskich do modelu ani nie uprawnia do jego zwielokrotniania, w tym do wykonywania kolejnych wydruków i udostępniania plików.
2. Pliki źródłowe nie są przekazywane Klientowi, chyba że strony wyraźnie tak uzgodnią; przekazanie plików wyceniane jest odrębnie.
3. Projekt wykonany na zlecenie Klienta: strony ustalają przed realizacją, czy Sprzedawca:

• (a) udziela Klientowi licencji niewyłącznej do korzystania z modelu na potrzeby zamówionych wyrobów — wariant domyślny, albo
• (b) przenosi autorskie prawa majątkowe na Klient — wyłącznie na podstawie odrębnego pisemnego porozumienia i za odrębnym wynagrodzeniem. W braku ustaleń obowiązuje wariant (a).

1. Materiały Klienta (logo, grafiki, teksty): Klient udziela Sprzedawcy prawa do ich wykorzystania wyłącznie w celu wykonania zamówienia; § 6 ust. 1–2 stosuje się odpowiednio.
2. Sprzedawca może prezentować wykonane wyroby w materiałach referencyjnych (portfolio, strona, media społecznościowe), chyba że Klient zgłosi sprzeciw — przy produktach personalizowanych zawierających dane lub oznaczenia Klienta sprzeciw uznaje się za zgłoszony, jeżeli Klient nie wyraził odrębnej zgody.

§ 11. Odstąpienie od umowy — Konsument i PNPK

Pełne zasady, procedura i wzory — dokument zwroty-reklamacje. Poniżej skrót regulaminowy.

1. Konsument (i PNPK) może odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w zwroty-reklamacje.
2. Termin biegnie od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór oświadczenia — Załącznik A.
3. Prawo odstąpienia NIE przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to Produktów personalizowanych oraz Usługi druku z pliku Klienta.
4. Informacja z ust. 3 jest przekazywana Konsumentowi przed złożeniem zamówienia, a Konsument potwierdza zapoznanie się z nią odrębnym oświadczeniem (zaznaczenie pola / wyraźne potwierdzenie w korespondencji). Brak przekazania tej informacji oznacza, że prawo odstąpienia Konsumentowi przysługuje.
5. Wyłączenie z ust. 3 nie dotyczy Produktów seryjnych, w tym zamówionych w innym kolorze z dostępnej, standardowej palety, jeżeli wyrób pozostaje produktem katalogowym.

§ 12. Reklamacje

Pełna procedura, terminy i wzory — dokument zwroty-reklamacje. Poniżej skrót regulaminowy.

1. Konsument i PNPK: Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach wskazanych w przepisach — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
2. Klient biznesowy: stosuje się przepisy o rękojmi Kodeksu cywilnego. Strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi w zakresie dopuszczalnym przepisami. Klient biznesowy traci uprawnienia z tytułu wad, jeżeli nie zbada rzeczy przy odbiorze i nie zawiadomi Sprzedawcy o wadzie w terminie [7] dni od jej wykrycia.
3. Reklamacje składa się na adres e-mail [___] lub adres korespondencyjny Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta w terminie 14 dni.
4. Sprzedawca [nie udziela / udziela] gwarancji.

§ 13. Bezpieczeństwo wyrobów

1. Sprzedawca, jako podmiot wprowadzający wyroby do obrotu, stosuje wymagania rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 o ogólnym bezpieczeństwie produktów.
2. Do każdego wyrobu przeznaczonego dla Konsumenta dołączane są informacje i instrukcja dotyczące bezpieczeństwa w języku polskim, a wyrób lub jego opakowanie zawiera dane identyfikujące Sprzedawcę oraz oznaczenie typu/partii — wzór w Załączniku B.
3. Ostrzeżenia ogólne: wyroby mogą zawierać drobne elementy — nieodpowiednie dla dzieci poniżej 3 lat (jeśli dotyczy); materiały tworzywowe miękną w podwyższonej temperaturze — nie pozostawiać w nasłonecznionym samochodzie ani w pobliżu źródeł ciepła; krawędzie po usunięciu podpór mogą być ostre.
4. W razie powzięcia informacji o zagrożeniu Sprzedawca podejmuje działania naprawcze i informuje Klientów oraz właściwy organ zgodnie z przepisami.

§ 14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności — dokument polityka-prywatnosci.

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (Konsument)

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: wniosku o mediację lub rozpoznanie sprawy przed sądem polubownym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dostępne są m.in. na stronie UOKiK: https://uokik.gov.pl oraz https://polubowne.uokik.gov.pl
3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
4. Sprzedawca nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Stanowisko w konkretnej sprawie Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku po rozpatrzeniu reklamacji, zgodnie z art. 32 ustawy z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług, zmiana sposobów płatności lub dostawy). Zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych zasadach. O zmianie Sprzedawca informuje z co najmniej [14-dniowym] wyprzedzeniem.
4. Spory z Klientem biznesowym rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Regulamin obowiązuje od [data].

—

Załącznik A — wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Nie jest obowiązkowy — wystarczy jednoznaczne oświadczenie w dowolnej formie.

Adresat: [Imię i nazwisko / nazwa], [adres], e-mail: [___]

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu
od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / o świadczenie następującej
usługi (*):

..................................................................

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ...........................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .................................

Adres konsumenta(-ów): ...........................................

Numer rachunku do zwrotu (opcjonalnie): ..........................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany w wersji papierowej)

Data: ............................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik B — wzór etykiety / karty wyrobu (GPSR)

Umieścić na wyrobie, a jeśli to niemożliwe — na opakowaniu lub w dołączonym dokumencie:

PRODUCENT: [Imię i nazwisko / nazwa]
ADRES:     [ulica, kod, miejscowość, Polska]
E-MAIL:    [adres e-mail — punkt kontaktowy]
WYRÓB:     [nazwa wyrobu]   TYP/MODEL: [___]   PARTIA: [RRRR-MM-nr]
MATERIAŁ:  [np. PETG / PLA / ASA]

INFORMACJE DOTYCZĄCE BEZPIECZEŃSTWA:
- Wyrób nie jest zabawką. [Zawiera drobne elementy — nieodpowiedni dla dzieci
  poniżej 3 lat — jeśli dotyczy.]
- Nie wystawiać na działanie temperatury powyżej [60/80/95] °C ani na
  długotrwałe bezpośrednie nasłonecznienie — materiał może ulec odkształceniu.
- Krawędzie w miejscach po podporach mogą być ostre — zachować ostrożność
  przy pierwszym użyciu.
- Nie przeznaczony do kontaktu z żywnością ani do zastosowań, w których
  awaria wyrobu mogłaby zagrozić zdrowiu lub życiu. [Usunąć, jeśli wyrób
  został przebadany pod tym kątem.]
- Czyszczenie: [wilgotna ściereczka, bez rozpuszczalników i zmywarki].

Reklamacje i kontakt: [e-mail], [telefon]